Ein technisches Problem melden und Unterstützung erhalten

Wenden Sie sich möglichst zuerst an die örtlichen Verantwortlichen Ihrer Gemeinde oder Gemeinschaft. Sie helfen Ihnen bei Fragen zur Nutzung, zur Mitgliedschaft und zu den Berechtigungen vor Ort.

Wenn dort keine Lösung gefunden wird oder ein technisches Problem vorliegt, erreichen Sie den wir+app-Support unter support@wirapp.social.

Vor der Anfrage

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Öffnen Sie den betroffenen Bereich erneut. Sichern Sie zuerst Texte, die Sie noch nicht gesendet oder gespeichert haben.

Bei Fragen zu einer Mitgliedschaft oder fehlenden Gruppenrechten helfen häufig zunächst die Verantwortlichen Ihrer Gemeinschaft.

Diese Angaben sind hilfreich

• Was wollten Sie tun?
• In welchem Bereich tritt das Problem auf?
• Welche Schritte führen zum Problem?
• Was passiert tatsächlich, und welche Fehlermeldung erscheint?
• Welches Gerät, Betriebssystem und gegebenenfalls welchen Browser verwenden Sie?
• Welche App-Version wird unter Einstellungen → Über diese App angezeigt?

Ein Screenshot kann helfen. Decken Sie dabei persönliche Daten, private Nachrichten und andere nicht benötigte Inhalte ab.

Wichtig: Senden Sie keine Passwörter, Authenticator-Codes oder Wiederherstellungscodes.

Wünsche und allgemeines Feedback

Über Profilmenü → Hilfe und Unterstützung gelangen Sie zum Supportportal. Dort können Sie nach bestehenden Rückmeldungen suchen und allgemeine Wünsche oder Probleme einreichen.

Beiträge im Feedbackportal können für andere sichtbar sein. Vertrauliche Anliegen senden Sie direkt per E-Mail.